Recuperação de carrinho abandonado: a venda que parou volta pelo WhatsApp
A pessoa escolheu, colocou no carrinho e sumiu. Ela já disse que queria. A Sellit guarda quem parou no meio e manda a mensagem de volta no WhatsApp dela, sem você precisar lembrar.
Sem cartão de crédito · sua loja no ar hoje
- Nos planos PRO e FULL
- Sai do número da sua loja
Ateliê Flor de Linho
online
SEXTA-FEIRA
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Lembrete enviado
7 dias sem finalizar
Parado em carrinho
R$ 412,60
em 9 produtos
Pix pago
lembretes param sozinhos
A recuperação de carrinho abandonado da Sellit manda uma mensagem no WhatsApp de quem colocou produtos no carrinho e não comprou, com o nome da pessoa, os produtos e o link para terminar a compra. Você escolhe depois de quantos dias ela sai (de 1 a 30) e escreve o texto uma vez; a Sellit manda até três lembretes. Uma segunda automação cuida de quem gerou o Pix ou o boleto e não pagou, e para sozinha quando o pagamento cai. As automações estão nos planos PRO e FULL e precisam do WhatsApp da loja conectado.
Carrinho abandonado é venda que já estava quase feita
A pessoa não disse não. Ela só não terminou — e ninguém foi atrás.
Sumiu sem avisar
Colocou três peças no carrinho, o filho chamou, o ônibus chegou. Quando lembra, já comprou em outro lugar.
Pix que venceu
Gerou o código, foi pegar o cartão do banco e o prazo passou. O pedido morre em silêncio, sem ninguém perceber.
Você não dá conta
Mandar mensagem um por um funciona até o dia em que a loja está cheia. É justamente nesse dia que mais gente abandona.
O que é recuperação de carrinho abandonado
É lembrar a pessoa, na hora certa, de uma compra que ela mesma começou.
Carrinho abandonado é quando alguém coloca produtos no carrinho da loja e vai embora sem pagar. Checkout abandonado é o passo seguinte: a pessoa já preencheu os dados, gerou o Pix ou o boleto e não pagou.
Recuperar é mandar uma mensagem curta para essa pessoa: "seus produtos continuam aqui, quer terminar?". Funciona porque ela não é um desconhecido. Ela escolheu o produto, sabe o preço e chegou perto de comprar. Ela não precisa ser apresentada à loja de novo.
Por que tanta gente abandona
Abandonar é o normal, não a exceção. Uma pesquisa que junta 50 estudos sobre lojas on-line chegou a uma média de 70% de carrinhos abandonados. Entre os motivos na hora de pagar, o mais citado foi custo extra alto, como o frete.
- Estava só olhando e deixou para depois.
- Levou susto com o frete no fim da compra.
- O Pix venceu antes de a pessoa pagar.
- Se distraiu no meio e esqueceu.
Média de 70,22% de abandono, em 50 estudos; 40% dos que desistem no pagamento citam custos extras altos (frete, taxas).[1]
Quem abandonou o carrinho não precisa ser convencido do zero. Precisa ser lembrado.
WhatsApp Business
Notificações para vendedor e comprador, recuperação de carrinho e upsell.
AutomaçõesPRO
Notificações automáticas via WhatsApp
Confirmação de compra para comprador
Mensagem ao cliente com confirmação do pedido e link de acompanhamento.
Recuperação de carrinho abandonado
Mensagem automática após o carrinho ficar abandonado pelo tempo definido.
Olá, {nome}! 👋⏰ Ainda está esperando por você!
Seus produtos: *Vestido Midi Linho*Complete sua compra agora:link da sua loja
Recuperação de pagamento expirado
Mensagem automática quando o Pix ou boleto do pedido expira sem ser pago, com link para finalizar a compra.
Duas automações: uma para o carrinho, outra para o Pix vencido
As duas ficam em Configurações › Integrações, no bloco WhatsApp Business, cada uma com a sua chave.
Recuperação de carrinho abandonado
- Para quem colocou produtos no carrinho e não foi ao pagamento.
- Você escolhe o prazo: "Disparar após 7 dias sem finalizar". Vai de 1 a 30 dias.
- Sai até 3 lembretes: o primeiro no prazo, o segundo 2 dias depois e o terceiro 7 dias depois do segundo.
- A mensagem traz o nome da pessoa, os produtos do carrinho e o link para terminar a compra.
Recuperação de pagamento expirado
- Para quem gerou o Pix ou o boleto e deixou vencer sem pagar.
- Até 3 lembretes: o primeiro logo que a Sellit encontra o pedido, depois de 1 dia e depois de mais 3 dias.
- Antes de cada lembrete, a Sellit confere o pedido. Pagou? Os lembretes param.
Você escreve só o meio da mensagem
O editor tem partes com cadeado: em cima, a saudação com o nome; embaixo, os produtos e o link da loja. Você escreve o miolo, do seu jeito. Assim a mensagem nunca sai sem o link.
Uma lista de quem quase comprou, com o valor parado
Em Clientes › Leads você vê quem tem produto no carrinho, quem salvou e quem curtiu — e quanto dinheiro está esperando.
- Cada linha mostra o produto, há quanto tempo a pessoa viu, quantos itens e o contato dela.
- O topo soma o Valor potencial: quanto está parado em carrinho.
- Nos três pontinhos da linha, "Chamar no WhatsApp" abre a conversa com a pessoa na hora.
- Quem salvou ou curtiu um produto também aparece aqui, para você chamar na mão.
E o produto que acabou?
Quando o estoque zera, a página do produto mostra "Avise-me quando chegar". Quem clica entra numa fila e recebe um e-mail assim que você repõe. Nos planos PRO e FULL, com o WhatsApp integrado, o aviso chega também no WhatsApp. Isso vale em todos os planos, sem ligar nada.
Leads ativos
12
Carrinho 9Salvos 2Curtidos 1
Valor potencial
R$ 412,60
9 produtos parados
Carrinhos
75,0 %
9 de 12 leads
Vestido Midi Linho
visto há 2 dias
renata.lima
(31) 99812-4410
Kit Toalhas Bordadas
visto há 5 horas
joana.p
(21) 98703-2256
Bolsa de Palha Média
visto há 1 dia
carla.m
—
Sandália Rasteira
visto há 40 minutos
bia.santos
(11) 97654-0981
Você não precisa lembrar de ninguém
O caderno com "chamar a Renata amanhã" some. A Sellit lembra por você, de madrugada e no fim de semana também.
- A mensagem sai do número da sua loja, com o seu texto.
- Quando a pessoa responde, é uma conversa normal no seu WhatsApp.
- Se quiser agir antes, a lista de leads está a um clique.
Recuperar na Sellit, na mão ou deixar para lá
Comparado com o que a maioria das lojas pequenas faz hoje.
| Com a Sellit | Mensagem na mão | Não fazer nada | |
|---|---|---|---|
| Saber quem abandonou | Lista de leads com produto e valor | Só se a pessoa te chamou antes | Você nunca fica sabendo |
| Quando a mensagem sai | No prazo que você escolheu, de 1 a 30 dias | Quando sobra tempo | Não sai |
| Pix que venceu | Automação própria, que para quando o pedido é pago | Depende de você olhar pedido por pedido | O pedido morre |
| Texto da mensagem | O seu miolo, com nome, produtos e link fixos | Do seu jeito, a cada vez | Nenhum |
| Canal | Só WhatsApp, com o número conectado | O que você quiser | Nenhum |
| Custo | Incluso no PRO e no FULL | Seu tempo | A venda perdida |
Ligue em quatro passos
- 1
Conecte o WhatsApp
Em Atendimento, clique em + WhatsApp e leia o QR code com o celular da loja. Sem isso as chaves ficam travadas.
- 2
Ligue as duas chaves
Em Configurações › Integrações, ligue a recuperação de carrinho abandonado e a de pagamento expirado.
- 3
Escolha o prazo e o texto
Defina depois de quantos dias o carrinho recebe a mensagem e escreva o miolo das duas mensagens.
- 4
Salve
Clique em Salvar alterações na barra do rodapé. Sem salvar, nada é ligado.
As automações de recuperação de carrinho e de pagamento expirado estão no PRO (R$ 67,90 por mês no anual) e no FULL, e precisam do WhatsApp da loja conectado. A lista de leads e o "Avise-me quando chegar" por e-mail estão em todos os planos, a partir do START (R$ 39,90 por mês no anual).
Para quem este recurso é — e para quem não é
Faz sentido para
- Quem vende pelo WhatsApp e Instagram e vê gente montando carrinho sem terminar.
- Quem recebe pedido no Pix e perde venda porque o código venceu.
- Quem não tem tempo de mandar mensagem um por um todos os dias.
- Quem quer saber quanto dinheiro está parado em carrinho antes de decidir o que fazer.
Não resolve para
- Quem está no plano START: a lista de leads e o avise-me estão lá, mas as mensagens automáticas são do PRO e do FULL.
- Quem quer recuperar por e-mail ou SMS: a recuperação automática de carrinho e de pagamento sai só pelo WhatsApp.
- Quem quer mandar para quem nunca deixou telefone: sem telefone no cadastro, a pessoa fica na lista, mas não recebe mensagem.
Perguntas frequentes
- Como recuperar carrinho abandonado pelo WhatsApp?
- Na Sellit, conecte o WhatsApp da loja, ligue a chave "Recuperação de carrinho abandonado" em Configurações › Integrações, escolha o prazo e salve. A mensagem sai sozinha com o nome da pessoa, os produtos e o link do carrinho.
- Quanto tempo depois do abandono a mensagem é enviada?
- No prazo que você escolher, de 1 a 30 dias sem finalizar. O padrão é 7 dias. Para produto barato, de compra por impulso, 1 ou 2 dias costuma fazer mais sentido.
- Quantas mensagens o cliente recebe?
- Até três. No carrinho: a primeira no prazo, a segunda 2 dias depois e a terceira 7 dias depois da segunda. No pagamento expirado: a primeira logo, depois de 1 dia e depois de mais 3 dias — e param se o pedido for pago.
- Qual a diferença entre carrinho abandonado e checkout abandonado?
- Carrinho abandonado é quem colocou produtos no carrinho e não foi pagar. Checkout abandonado é quem foi pagar, gerou o Pix ou o boleto e não pagou. Na Sellit são duas automações separadas, cada uma com a sua mensagem.
- A recuperação também manda e-mail?
- Não. A recuperação de carrinho e a de pagamento saem pelo WhatsApp. O e-mail automático existe no "Avise-me quando chegar", que avisa quando um produto esgotado volta ao estoque.
- Posso mudar o texto da mensagem?
- Pode mudar o miolo. A saudação com o nome, os produtos e o link são fixos, para a mensagem nunca sair incompleta. Se o WhatsApp estiver conectado pela API oficial da Meta, a mensagem usa um texto padrão aprovado pela Meta.
- E quem só salvou o produto, sem colocar no carrinho?
- Aparece em Clientes › Leads, na etiqueta Salvos. Não há mensagem automática para esse caso: você chama a pessoa pelo botão "Chamar no WhatsApp" da linha.
- Em qual plano está a recuperação de carrinho?
- As mensagens automáticas estão nos planos PRO e FULL. A lista de leads e o aviso de produto de volta por e-mail estão em todos os planos.
Fontes
- [1] Baymard Institute — Cart Abandonment Rate — consultado em 16/09/2026
A venda que parou no meio merece uma segunda chance
Ligue uma vez, escolha o prazo e deixe a Sellit lembrar quem quase comprou.
Conteúdo revisado em 16/09/2026