Em poucas palavras
O Atendimento da Sellit junta as conversas do WhatsApp e do Instagram numa caixa de entrada só, que vários vendedores usam ao mesmo tempo. A Selly, a IA da plataforma, responde sozinha com o catálogo e o estoque da sua loja, manda o produto com foto e preço, e chama uma pessoa quando não deve decidir sozinha. Está nos planos PRO e FULL.
Pra que serve
A loja vende pelo WhatsApp, pelo Instagram e pelo site. Uma pessoa responde do celular dela, outra do computador, e ninguém sabe quem já respondeu quem. Mensagem de madrugada fica sem resposta até de manhã — e o cliente compra em outro lugar.
Aqui as conversas dos dois canais chegam na mesma tela, com o histórico junto. A Selly responde na hora, a qualquer hora, usando os produtos e os preços que estão cadastrados na sua loja. Quando a conversa fica séria — pedido de desconto, reclamação, algo que ela não sabe — ela para e chama uma pessoa.
Como fazer
Abra Atendimento › Conversas
Todas as conversas dos dois canais aparecem aqui. Os botões Todos, WhatsApp e Instagram, no alto, filtram por canal.
Conecte os canais
No alto da tela ficam os botões de conexão: + WhatsApp abre o QR code, e o botão do Instagram conecta a conta profissional pela Meta. Um canal conectado fica com uma bolinha verde ao lado do nome. O passo a passo do WhatsApp está em mensagens automáticas.
Abra as Configurações da Selly
É o botão Selly, com a estrelinha, no alto da tela. Tudo o que a IA faz se ajusta aí dentro.
Ligue a resposta automática por canal
São dois interruptores separados: Instagram e WhatsApp. Ligar aqui vale para todas as conversas do canal — depois dá para pausar a Selly numa conversa específica, e esse ajuste vence este.
Escreva as Instruções da loja
É o campo que mais muda a qualidade da resposta. Diga o tom, as regras e o que ela nunca pode fazer. Cabem 2.000 caracteres. Clique em Salvar embaixo do campo.
Ajuste os três modos, se quiser
Modo Vendas, Modo Suporte e Modo FAQ já vêm escritos. Clicando em um deles você vê e edita o texto. Deixar vazio usa o padrão da Sellit.
Diga o que fazer fora do horário
Quatro opções: informar o horário automaticamente, mandar uma mensagem que você escreve, ficar em silêncio ou responder 24 horas por dia. O horário em si vem de Configurações › Loja.
Abra uma conversa e acompanhe
A conversa mostra o que a Selly respondeu, com o nome dela em cada balão. Você lê tudo sem interromper.
Assuma quando quiser
Basta digitar e enviar. A conversa passa a ser sua, aparece na aba Minhas e a Selly é pausada naquela conversa — o aviso disso fica embaixo do campo de mensagem.
Quando a IA chama você
A Selly não insiste quando não deve decidir sozinha. Pedido de desconto, reclamação, cobrança, qualquer coisa fora do que ela sabe: ela avisa o cliente que vai chamar alguém e marca a conversa. A aba IA escalou junta todas essas, e a gaveta da direita mostra o motivo em uma linha.
Depois de resolver, o botão Selly nesta conversa devolve a conversa para ela. Esse interruptor vale só ali — o resto do canal continua como estava.
Como a Selly sabe o que responder
Ela lê o catálogo da sua loja: nome, preço, parcelamento e o que está esgotado. Não é um robô com respostas prontas.
Ela lê a conversa inteira antes de responder, então o cliente pode mandar três mensagens seguidas que ela responde uma vez só, considerando todas.
As Instruções que você escreve valem sobre tudo: se você disser "nunca prometa prazo de entrega", ela não promete.
Ela muda de modo conforme o assunto — vendas quando o cliente está escolhendo, suporte quando pergunta de um pedido, FAQ para dúvidas gerais da loja.
Em grupo do WhatsApp ela nunca responde, mesmo com tudo ligado. Grupo é sempre manual.
Vários vendedores na mesma caixa de entrada
Cada conversa tem um Atendente. Quem responde primeiro assume; dá para trocar na lista da gaveta da direita. As abas Minhas, Não lidas, Todas, IA escalou e Grupos separam o que é seu do que é de todo mundo, e as etiquetas marcam o assunto — Interessada, Comprou, Reclamação, o que a sua loja usar.
Quem entra na equipe e o que cada um pode ver se define em gestão de time e vendedores.
Enviar produto direto na conversa
O ícone de sacola no campo de mensagem abre a busca do seu catálogo. Você clica em Enviar e o cliente recebe o produto com foto, nome, preço e link — não um texto solto com uma URL. Se quem envia for um vendedor, o link já sai com o código dele, e a comissão fica registrada.
Mensagem agendada
O ícone de calendário guarda a mensagem que você já escreveu e manda depois, no dia e na hora que você escolher. Serve para não escrever às 23h e para lembrar o cliente na hora em que ele costuma comprar. O envio sai na hora cheia, e a conversa fica com o selo Agendada até sair. Dá para cancelar antes.
Nota interna e sugestão da IA
A aba Nota interna, ao lado de Responder, guarda um recado que só a equipe vê — o cliente não recebe nada. O campo fica amarelo para você não confundir.
Com Sugestões IA ligado, a Selly completa a frase que você está digitando, em cinza claro atrás do cursor. Ela usa a mesma base da resposta automática: o seu catálogo e as suas instruções. Você aceita, muda ou ignora.
A lista de conversas
Cada linha mostra o canal, o horário da última mensagem, quantas não foram lidas e como a conversa está sendo tratada: Selly, Manual, IA escalou ou Agendada. A busca em cima procura por nome e por conteúdo da conversa.
O que você ganha
Cliente respondido em segundos, de madrugada e no domingo, com o preço certo do seu catálogo.
Ninguém responde duas vezes o mesmo cliente: a conversa tem dono e aparece na aba Minhas de quem assumiu.
WhatsApp e Instagram na mesma tela, com o mesmo histórico — sem trocar de aplicativo.
A IA para sozinha nos assuntos delicados, em vez de inventar resposta e criar problema.
Produto enviado com foto e preço dentro da conversa, e comissão do vendedor registrada no link.
Dicas para não errar
Não deixe as Instruções vazias. É a diferença entre uma IA genérica e uma que fala como a sua loja.
Escreva na instrução o que ela NÃO pode fazer. "Nunca prometa prazo de entrega" e "se pedirem desconto, chame a equipe" evitam quase todos os problemas.
Confira a aba IA escalou todo dia. Essas são as conversas em que o cliente está esperando por uma pessoa.
Mensagem enviada pelo aplicativo do WhatsApp no seu celular também aparece aqui — e pausa a Selly naquela conversa automaticamente. Responder pelo celular sem querer é a causa mais comum de "a Selly parou".
Antes de ligar a resposta automática, mande duas ou três perguntas de cliente para o seu próprio número e leia o que ela responde. Corrigir a instrução antes é mais barato que corrigir com cliente na linha.
Etiqueta é o que faz a caixa de entrada continuar útil depois de 300 conversas. Combine três ou quatro com a equipe e use sempre as mesmas.
Quando não vale a pena usar
- Não serve para quem espera que a IA feche a venda sozinha do começo ao fim. Ela responde, mostra produto e manda o link — quem paga é o cliente, no checkout, e quem decide desconto é você.
- A Selly nunca responde em grupo do WhatsApp, nem com tudo ligado. Loja que vende dentro de grupo continua atendendo na mão.
- Ela responde a partir do que está cadastrado. Catálogo sem descrição, sem preço ou com estoque desatualizado faz a IA responder mal — e a culpa não é dela.
- Não é um CRM. Para acompanhar cliente por etapa de venda, o lugar é o funil de clientes e leads.
Perguntas frequentes
- O cliente percebe que está falando com uma IA?
- Ela não se apresenta como robô, e responde com o tom que você escreveu nas instruções. Quando o assunto foge do que ela sabe, ela mesma avisa que vai chamar alguém da loja.
- Se eu responder pelo celular, a Selly continua respondendo?
- Não. Mensagem enviada pelo aplicativo do WhatsApp aparece aqui e pausa a Selly naquela conversa. Para devolver a conversa para ela, use o interruptor Selly nesta conversa.
- Dá para ter a Selly só no Instagram e não no WhatsApp?
- Dá. São dois interruptores separados nas Configurações da Selly.
- Quantas pessoas podem atender ao mesmo tempo?
- Todas as que estiverem na sua equipe. Cada conversa mostra quem é o atendente, e a aba Minhas filtra as suas.