Em poucas palavras
A Sellit guarda quem montou carrinho e não comprou, e quem chegou ao pagamento e não pagou. Você vê essa lista em Clientes › Leads, com o produto parado e o valor, e pode chamar a pessoa no WhatsApp na hora. Com o WhatsApp conectado, duas automações fazem isso sozinhas: recuperação de carrinho abandonado e recuperação de pagamento expirado. Automações são do plano PRO.
Pra que serve
A pessoa escolheu, colocou na sacola, e sumiu. Ou foi até o pagamento, gerou o Pix e não pagou. Ela já disse que quer — só não terminou. A Sellit guarda esses dois momentos numa lista com nome, produto e valor, e manda a mensagem de volta para o WhatsApp dela sem você lembrar.
Como fazer
Abra a lista de quem parou no meio
No menu do painel, clique em Clientes e depois na aba Leads. O topo mostra quantos leads estão ativos, quanto está parado em carrinho e a fatia que virou carrinho.
Veja o que ficou para trás
Cada linha traz o produto, há quanto tempo foi visto, quantos itens, o estágio (No carrinho) e o contato da pessoa. Nesta loja são R$ 161,80 parados em 5 produtos.
Chame a pessoa agora, na mão
Clique nos três pontinhos no fim da linha e em Chamar no WhatsApp. Abre a conversa com o número do lead — serve para hoje, enquanto você configura o automático.
Conecte o WhatsApp da loja
Vá em Configurações › Integrações e procure o bloco WhatsApp Business. Enquanto estiver Desconectado, as automações ficam travadas com o aviso "Requer WhatsApp conectado". Clique em Conectar WhatsApp e siga a leitura do QR code.
Ligue a recuperação de carrinho
Ainda em Integrações, ligue a chave de "Recuperação de carrinho abandonado". Ao lado aparece o prazo: Disparar após 7 dias sem finalizar. Use as setinhas para mudar — o mínimo é 1 dia e o máximo é 30.
Escreva a mensagem
Logo abaixo abre o editor. As partes com cadeado são fixas: a saudação com o nome da pessoa em cima, e embaixo a lista dos produtos dela com o link da loja. Você escreve só o miolo.
Ligue também a de pagamento expirado
É a do checkout abandonado: quando o Pix ou o boleto do pedido vence sem ser pago, a Sellit manda o valor, o produto e o link para finalizar. Ligue a chave e escreva o miolo do mesmo jeito.
Clique em Salvar alterações
A barra escura aparece no rodapé assim que você muda alguma coisa. Enquanto você não clicar em Salvar alterações, nada foi gravado e nenhuma mensagem sai.
As duas automações, lado a lado
Recuperação de carrinho abandonado: a pessoa montou a sacola e não foi ao pagamento. Dispara depois do prazo que você escolhe, de 1 a 30 dias.
Recuperação de pagamento expirado: a pessoa foi ao pagamento, gerou Pix ou boleto e não pagou. Dispara quando a cobrança vence.
As duas mandam o produto e o link para terminar a compra. As duas exigem WhatsApp conectado.
O que conta como lead
A aba Leads separa em três: quem tem produto no carrinho, quem salvou o produto e quem curtiu. As etiquetas em cima filtram cada grupo, e o Valor potencial soma quanto está parado.
O que você ganha
Você para de perder venda que já estava quase feita: quem montou carrinho volta a ouvir de você.
Dá para agir na hora, à mão, pelo botão Chamar no WhatsApp — sem esperar a automação.
A mensagem sai com o nome da pessoa e a lista de produtos dela, montada pela Sellit.
O prazo é seu: 1 dia para quem vende por impulso, 7 dias para ticket alto, até 30.
Checkout abandonado é tratado separado, porque quem gerou Pix está mais perto de pagar que quem só montou carrinho.
A lista mostra o tamanho do problema em dinheiro — nesta loja, R$ 161,80 parados em 5 produtos.
Dicas para não errar
Sem WhatsApp conectado nenhuma automação funciona — as chaves ficam travadas com o aviso "Requer WhatsApp conectado". Conectar é o primeiro passo, não o último.
A mensagem só sai para quem deixou telefone. Lead sem contato aparece na lista com um traço e fica fora do disparo.
Não escreva o link nem a lista de produtos no miolo: essas partes já vêm travadas em cima e embaixo. Repetir deixa a mensagem confusa.
Prazo curto demais incomoda e prazo longo demais perde o timing. Comece com 7 dias, olhe o resultado e ajuste.
O botão Salvar alterações é obrigatório. A chave ligada na tela, sem salvar, não liga nada.
Quer entender quem são essas pessoas depois que compram? O caminho é o painel de clientes e o funil.
Para a mensagem sair sozinha, o WhatsApp da loja precisa estar conectado e a automação ligada — o passo a passo disso está em mensagens automáticas no WhatsApp.
Quando não vale a pena usar
- Não serve para quem está no plano START: as automações do WhatsApp são do PRO para cima.
- Não serve para e-mail ou SMS: a recuperação automática sai pelo WhatsApp, e só depois de conectar a conta.
- Não serve para lead sem telefone. Quem montou carrinho sem deixar contato fica na lista para você ver, mas não recebe mensagem.
- Não serve para escolher a mensagem por produto ou por valor de carrinho: é um texto só para todos os carrinhos abandonados e outro para todos os pagamentos expirados.
Leia mais no blog
Perguntas frequentes
- Em quanto tempo a mensagem de carrinho abandonado é enviada?
- No prazo que você escolher no próprio painel, entre 1 e 30 dias sem finalizar a compra. O padrão são 7 dias.
- Qual a diferença entre carrinho abandonado e pagamento expirado?
- Carrinho abandonado é quem montou a sacola e não chegou ao pagamento. Pagamento expirado é quem chegou, gerou o Pix ou o boleto e deixou vencer sem pagar. São duas automações separadas, com mensagens diferentes.
- Posso falar com a pessoa antes de a automação disparar?
- Pode. Em Clientes › Leads, nos três pontinhos da linha, use Chamar no WhatsApp. Abre a conversa direto com o número do lead.
- Posso mudar o texto que o cliente recebe?
- O miolo sim. A saudação com o nome, a lista dos produtos e o link da loja são partes fixas, marcadas com cadeado no editor — elas garantem que a mensagem chegue completa.